期待通りではなく、
期待を超える
サービスを。
旅客部（国内線）
2017年入社 英語科卒
Kanae Chiyomori 千代森奏恵
MY STEP
入社前
日本航空便に搭乗した際、品質の高いサービスに感銘し私も日本航空で憧れの制服を着用し、仕事をしたいと思うようになりました。
1年目
旅客部に配属され、カウンター業務を担当することになりました。出発便・到着便の業務を行いました。
3年目
ブリティッシュ・エアウェイズ（BA）の業務や、出発便のインチャージ（現場責任者）を経験しました。
4年目 〜 現在
国内線のカウンター業務、手荷物の超過料金の収受業務、新券発券業務、出発便関連の業務を行っています。
WORK 私の仕事
私の仕事は、カウンター業務、手荷物の超過料金の収受業務、新券発券業務など、航空機に搭乗される直前のお客さまのサポートがメインです。
一便一便の飛行機を安全に飛ばすためには、たくさんのスタッフが関わっています。そのため、出発ゲートで「いってらっしゃいませ」とお客さまにお声をかけてお見送りする瞬間は、それまで引き継いできた責任のバトンを引き渡すようで、達成感とともにチームの一体感を感じます。
お客さまにご迷惑をおかけしないのは当然のことですが、同僚や他の部署、関連会社のスタッフと連携をとりながら、最高の仕事をしていきたいと思っています。
MY COLOR 私の個性
鹿児島県出身の私は、就職活動で上京する際、日本航空さまの便を利用しました。「面接、頑張ってくださいね」と書かれたメッセージカードを客室乗務員の方からいただいたときの感動は、今でも鮮明に覚えています。このような感動を与えられる社員になりたいと考えていた私は、朝一番の便で海外出張に行かれるお客さまが少しお疲れのご様子だったので、仕事が上手くいくことをお祈りしたメッセージカードをお預け荷物にくくりつけました。お客さまは十人十色です。目の前の一人一人のお客さまの納得解を探し出せるよう努力を続け、“期待を超えるサービス”をお届けすることをずっと心がけていきたいと考えています。
VISION 私の未来
以前開催されたサービスコンテストで表彰を受けることができました。その授賞式では、お祝いメッセージとして、JALフィロソフィの中でその人に最も似合う言葉を日本航空さまの副社長からいただくことになっており、私には自分のモットーにもしているいただきたい言葉がありました。それは、「渦の中心になれ」という言葉です。望みどおりその言葉をいただけたときはとても嬉しかったことを覚えています。この言葉は、“周囲の人たちを巻き込んで、渦の中心になる”という意味があります。今後のキャリアパスとして、さまざまなルートがありますが、私は現場のリーダーとして力を発揮していきたいと考えています。最前線でお客さまの要望に応えながら、後輩社員も育てていくことが、私の目指す姿です。当然責任は伴いますが、責任が伴うからこそ人間的に成長できると信じ、どんどん渦の中心となり、仲間を巻き込んでいきたいと思います。
schedulE 一日のスケジュール（一例）
- 7:00 出社
-
7:15
ラジオ体操・
打ち合わせ -
7:30
カウンター業務
(カウンター・
発券等) - 10:45 休憩(昼食)
-
11:45
カウンター
オープン準備 -
12:00
カウンター業務
(カウンター・
発券等) - 15:30 退社