カスタマーハラスメント対応方針
- 社内対応
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- カスタマーハラスメントへの適切な対応方法について、役員・社員は社内ガイドラインを正しく理解し、これに従い行動します。
- カスタマーハラスメント社内規程に則り、悪質な迷惑行為を含むカスタマーハラスメントから社員を守り、迅速かつ適切な判断・対応を行います。
- 適切かつ必要と判断する場合は、警察や顧問弁護士など、外部専門家と連携し、対応します。
- 社員の心身の健康にも配慮し、産業医、外部専門家によるアフターケアの体制も整えています。
- 社外対応
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- カスタマーハラスメントに対しては、毅然と対応し、注意・警告をさせていただきます。
- 状況に応じ、警察に通報するなど、然るべき対応をとらせていただきます。
- 空港等において、証拠の確保、保存の目的で録音・録画を実施する場合がございます。
- サービスの提供をお断りすることや、誓約書の提出を条件とするなど、必要と認める措置をとることがあります。
- カスタマーハラスメントの定義
- 顧客または第三者（取引先など含む）からの優越的な立場を利用した「航空法、その他関連する法規に反する行為」、及び「これらにつながりかねない行為」、または「義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為」により、社員の就業環境が害されること。
- カスタマーハラスメントに該当する行為例
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- 暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
- 脅威を感じさせる言動
- 過剰な要求
- 暴行
- 業務に支障を及ぼす行為 （長時間拘束、複数回のクレームなど）
- 業務スペースへの立ち入り
- 社員を欺く行為
- 会社・社員の信用を棄損させる行為 （SNS投稿など）
- セクシャルハラスメント （盗撮、わいせつ行為、発言、つきまといなど）
