世界中のお客さまの旅に、
私の笑顔を添えて。
旅客サービス業務（国際線）
2023年入社
N Mito
MY STEP
入社前
関西の玄関口・関西国際空港で世界中の方と関われることに魅力を感じました。受託社が多いKスカイでは、さまざまな航空会社のサービスを学ぶことができ、また言語への興味も活かせると感じ、入社を志望しました。
1年目
入社後はシンガポール航空さまのチームに配属され、チェックイン、ゲート業務を担当。その後、チャイナエアラインさまのスキルを獲得。
2年目 ～
2年目にはシンガポール航空さまのアナウンスや中国国際航空さまを担当。現在は複数社のインチャージスキルを獲得しています。
WORK 私の仕事
学生時代文学部で外国語や日本語教育を学んだ経験を活かし、多国籍のお客さまと日々関わりながら業務に取り組んでいます。担当航空会社ごとにサービスの特徴や運用が異なるため、毎日が学びの連続です。先輩社員のOJTを受けながら「できることは何でも挑戦する」という気持ちでスキルを身につけ、今では複数社のリーダー業務にも携わるようになりました。
どれだけ忙しい便でも、お客さま全員に安全にご搭乗いただき、担当便を定時出発できた瞬間は大きな達成感があります。
現場では日々トラブルや不測の事態に遭遇しますが、さまざまなご事情の中でカウンターに来られたお客さまが、ゲートで「ありがとう」と笑顔を見せてくださった瞬間、この仕事の価値を実感することができます。“安心して旅立っていただく”という想いを形にできたと感じられることが、やりがいにつながっています。
MY STORY 印象に残るエピソード
先日、シンガポール航空さまのチェックインを担当していた日の出来事です。お客さまが空港へ向かう途中の電車でスマートフォンを忘れられ、搭乗手続きの中で強い不安を抱えておられました。それを伺ってすぐに責任者や鉄道会社など各所へ連絡。最終的に駅で保管されていることが分かり、無事にお客さまの手元へ戻すことができました。
お客さまは安堵の表情で心から感謝を伝えてくださり、私自身も自分の“素早く行動できる“という強みが役に立ったと実感しました。
また、中国語しか話せない高齢のお客さまに向けて、学生時代に学んだ簡単な中国語を使ってご案内した際、「ありがとう。台湾にも来てね」と笑顔で言っていただけたことも忘れられません。言葉が通じた瞬間のあたたかさを感じ、もっと言語を学んでお客さまに寄り添いたいと強く思いました。
VISION 私の未来
Kスカイの魅力は、先輩・後輩の垣根なく何でも相談できる“風通しのよさ”と、受託社が多いからこそ幅広いスキルを身につけられることです。わからないことは素直に聞けば誰かが助けてくれる環境で、私も大きく成長することができました。多国籍なお客さまとかかわる中で、さまざまな言語や文化に触れられることも大きな魅力です。
現在従事しているインチャージ業務では、後輩への指示を「分かりやすく、的確に」伝えることを大切にしています。何かしてもらった時には“ありがとう”を欠かさず、チーム全体が気持ちよく働けるようなコミュニケーションも意識しています。
今後は、より多くの言語を学び、お客様が安心して旅に出られるよう力になりたいです。一人ひとりに寄り添いながら、その方の旅の始まりに少しでも温かさを届けられるグランドスタッフでありたいと思っています。
schedulE 一日のスケジュール（一例）
- 08:00 出社
- 08:30 シンガポール航空さまチェックイン、ゲート責任者業務
- 12:00 休憩
- 13:00 中国国際航空さまのゲート業務を担当
- 15:00 オフィスで翌日のフライトを確認し、座席調整等の事前準備
- 17:00 退社