お客さまの“特別な今日”に、
寄り添える仕事。
旅客サービス業務（国際線）
2008年入社
A Tada
MY STEP
入社前
就職活動終了後の短期留学の際の経験から、航空業界に興味を持ち再度就職活動。グランドスタッフを志望しました。
1 ～ 5年目
入社後は日本航空さまのチェックインや発券業務を担当。入社5年目に約1年半の産休育休を取得。
6年目
復帰後は業務部に配属され、マニュアルの作成や機内食に関わる業務を担当。
7年目 ～
入社9年目に2度目の産休育休を取得。復帰後は、日本航空さまとマレーシア航空さまを担当しています。
WORK 私の仕事
学生時代は別業種を志望し、内定を頂いたため就職活動を終え、短期留学に向かいました。その帰路でミスコネクションが起き、空港スタッフに支えてもらった経験が人生を変えました。不安でいっぱいだった私に、一緒に走って案内し、状況を聞き取り、最善策を提案してくれた姿に心を打たれ、「こんなふうに人を助けられる仕事がしたい」と思い直し、再度就職活動をすることを決意。グランドスタッフを志望してＫスカイに入社しました。
入社後はチェックインや発券、インチャージ、業務部など多岐にわたり担当し、現在はインチャージとして予約や超過料金の確認、後輩の支援、一日の業務の割り振りなど全体の流れを整える役割が増えています。責任の重い仕事ですが、やはり一番好きなのはチェックイン業務。お客様と交わす短い会話の中にも旅への期待や不安があり、その気持ちに寄り添える瞬間が私にとっての醍醐味です。
MY STORY 印象に残るエピソード
現在は、小学生の子どもを2人育てながら働いています。私自身、体力には自信がありますが、育児との両立は決して簡単ではありません。我が家は実家が遠くなかなかサポートが得られないため、夫婦で協力しながらシフト勤務と家庭を両立しています。
そんな中支えになっているのが、職場の「仲間」の存在です。イレギュラーが続くなかでも、誰かが駆けつけ、自然に助け合いが生まれます。「大丈夫？」「代わるよ」と声をかけ合う文化があって、先輩も後輩も本当にやさしく、仲間の言葉に救われることが何度もありました。
また、子どもの急な体調不良で早退や休みが必要になったときも、心配し声をかけてくれるメンバーばかりです。自分一人では絶対に両立できなかったと、心から感じています。この「人の温かさ」に触れるたび、ここで働けて良かったと思える大切なエピソードになっています。
VISION 私の未来
グランドスタッフの仕事は、経験を重ねてもまだまだ学ぶことが多く、日々新しい課題に出会います。だからこそ、学び続ける姿勢を大切にし、身につけた知識は後輩へ惜しみなく伝えていきたい。そして自分自身も周囲への思いやりを忘れず、チーム全体が安心して働ける環境づくりに貢献したいと考えています。
旅行前のワクワクも、人生の節目の緊張も、目の前の“今日”はお客さまにとって大切な日。その始まりに立ち会えることが、この仕事の何よりのやりがいです。
これからもお客さまの特別な瞬間に寄り添う仕事を大切にしながら、仲間とともにさらに良い職場をつくっていきたい。それが、今後目指したい私の未来です。
schedulE 一日のスケジュール（一例）
- 06:00 出社
- 06:30 １便目のハンドリング業務
- 10:30 休憩
- 11:30 発券業務のカバーに入る
- 14:00 ２便目のハンドリング業務
- 15:00 退社