旅の始まりを彩る、
ラウンジ業務の魅力。
旅客サービス業務（ラウンジ）
2024年入社
M Otani
MY STEP
入社前
幼い頃から空港という場所が好きで、いつかここで働きたいと夢を抱き、外国語大学に進学。大学では英語や中国語を学んでいました。慣れ親しんだ関西の空港で多様な国籍や背景を持つお客さまと接することに魅力を感じ、数多くの航空会社からハンドリングを受託しているKスカイに入社を決意しました。
1年目 ～
ラウンジでの受付業務と中国国際航空さまのチェックイン業務を行っています。
WORK 私の仕事
ラウンジ業務やチェックイン業務のように、お客さまの旅の始まりを支える仕事に携われることに大きなやりがいを感じています。
ラウンジではお客さまと向き合う時間が長いため、表情や仕草をよく観察し、必要な情報を先回りしてお伝えするなど、安心して過ごしていただけるよう心がけています。
一方、チェックイン業務では正確さとスピードが求められ、ラウンジとは違った緊張感があります。手続きが滞りなく進み、お客さまがほっとされる瞬間には大きな達成感があります。
ラウンジで穏やかにくつろがれる姿や、笑顔でゲートへ向かわれる姿に触れるたび、「旅の始まりを彩る」というこの仕事の役割を改めて実感します。
MY STORY 印象に残るエピソード
ラウンジ業務中、受付にとても不安そうな様子のご高齢のお客さまがいらっしゃいました。少しでもその不安を和らげたいと思い、ラウンジ内を一緒にご案内しながら旅のお話を伺い、ご搭乗までの時間をサポートしました。
お話を伺うと、海外で暮らすご子息のもとへ、初めてお一人でむかわれるとのこと。お話をしていくうちに、表情が徐々にほぐれ、最後には笑顔で「行ってきます」と手を振ってくださいました。その瞬間に“寄り添うこと”の喜びを深く感じることができました。
私は洞察力を強みとしており、会話やしぐさから「今、自分にできることは何か」を考え動くようにしています。このエピソードは、その姿勢の原点になった経験であり、今も日々の接客で大切にしていることです。
VISION 私の未来
Kスカイで働く中で学んだのは、時間を守ることの大切さです。当たり前に思えるかもしれませんが、空港は１分１秒が重要な場所で、少しの時間のズレが大きな影響を及ぼすこともあります。だからこそ、常に次のことを考えながら仕事ができるように、自己管理能力を高めてきました。また、経験を積む中でイレギュラーな事態にも焦らず冷静に対応できるようになり、自身の成長を実感しています。
Kスカイは教育体制が充実しており、困った時にはすぐに声をかけてもらえる温かい環境です。後輩を指導する立場になった今は、周囲に目を配りながら、ラウンジとチェックインの業務の復習も行い、さらなるスキルアップに励んでいます。常に自分のベストを尽くし、年次を問わず周囲に良い刺激を与えられる存在へと成長していきたいです。
schedulE 一日のスケジュール（一例）
- 06:00 出社
- 06:10 オープン作業・前日からの引き継ぎチェック
- 06:30 ラウンジオープン、受付業務開始
- 10:00 休憩
- 11:00 客室担当と受付担当でミーティング
- 12:00 客室巡回、担当のサイドジョブを行う
- 14:00 遅番担当への引き継ぎ
- 14:54 退社